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今天一個老用戶之前買的是我公司的HJK12
今天一個老用戶之前買的是我公司的HJK120電話交換機，現(xiàn)在機器出故障了，故障現(xiàn)象是通話過程當(dāng)中可能會斷線，電信局的線路完全是正常的，在外線端測試不會斷線，只要是連接到程控交換機上面，大概在1-3分鐘不等的時間內(nèi)會自動斷線。
查閱客戶的購買記錄是在四年前多些時候買的，機器已經(jīng)過了保修期了，所以公司也沒有保修的義務(wù)了，客戶咨詢是不是一臺機器只可以使用四年，或者是我們設(shè)置了什么程序讓它在四年自動壞掉。這只是個案，申甌HJK120的機器質(zhì)量還是相當(dāng)穩(wěn)定的，也有客戶使用7年或是8年，仍然可以正常工作的，只是客戶搬家或是移機我們進行重新調(diào)試，你如果買二手機器，目前市場上仍然還有4年或是5年前銷售出去的二手機器的，這也說明它的質(zhì)量是相當(dāng)不錯的。當(dāng)然我們并不建議你買舊機器，因為這樣沒有保修的。
客戶的想法可以理解，但機器是電子產(chǎn)品，所有的電子產(chǎn)品大多數(shù)應(yīng)該說80%都是保修一年，除非一些常用的家電延保，電話交換機屬于是辦公家電，家用的非常少的，它的使用期限是和客戶的使用環(huán)境，使用頻率成比例的，況且一些人為損壞或是不可抗力損壞是不在保修范圍內(nèi)的。根據(jù)經(jīng)驗，如果你的分機是呼入過后所有電話都響鈴也是會影響它的使用壽命的。
如果是購買機器自己安裝的客戶，在機器壞掉過后，是送修的，你可以憑保修卡或者是購機時的發(fā)票保修，你也可以致電；0755-88848363深圳申甌進行技術(shù)相關(guān)咨詢。
我們會滿足客戶的一些正常合理的需求，只要是合理的，我們可以做到的都會盡力為你做到。